Prilikom najave novog iPhonea 11, u Appleu su se hvalili da su zasloni na njihovim telefonima najizdržljiviji na tržištu. Nekoliko korisnika  iPhone 11 telefona žale se na osjetljiv zaslon. U jednom slučaju žena i muškarac u SAD-u kupili su iPhone 11 i već nakon dva dana primijetili su ogrebotine na zaslonu. Tvrde da uređaj nije bio u kontaktu s ključevima ili kovanicama.

U drugim slučajevima korisnici su dolazili reklamirati iPhone 11 jer su vrlo brzo nakon kupnje primijetili mrlje na zaslonu, koje ne mogu obrisati.

Za te korisnike koji su reklamirali uređaje, Apple nije imao razumijevanja i odbio je reklamaciju. Sada ostaje pitanje kako će Apple reagirati ako se ovi problemi pojave na većem broju uređaja.