Ustanovljeno je kako je baterija A ugrađivana u jedan dio Note7 uređaja imala neispravan dio na gornjem desnom uglu gel omotača dok je kod baterije B ustanovljena dosljedna tendencija topljenja bakra na području anode, okrenute prema pozitivno nabijenoj kartici katode.

U Samsungovom testnom laboratoriju uzrocima incidenata bavilo se oko 700 istraživača i inženjera koji su replicirali incident testiranjem više od 200.000 sastavljenih i funkcionalnih uređaja, kao i više od 30.000 baterija.

Informacije su s javnosti podijeljene na konferenciji za medije održanoj u Seulu. Predsjednik uprave odjela mobilnih komunikacija tvrtke Samsung Electronics, DJ Koh, prezentirao je detaljne rezultate istrage i izrazio iskrenu ispriku i zahvalnost korisnicima Galaxy Note7 uređaja, mobilnim operatorima, maloprodajnim partnerima i distributerima te poslovnim partnerima, na njihovom strpljenju i neprekidnoj potpori. Konferenciji su nazočili čelnici tvrtki UL, Exponent i TUV Rheinland, vodećih nezavisnih grupacija koje su provele vlastite istrage po pitanju različitih aspekata incidenata s uređajima Galaxy Note7.

Poduzete su mjere kako se problem ne bi ponovio na novim modelima. Temeljem saznanja prikupljenih istragom, Samsung je implementirao širok raspon procedura unutarnje kontrole i sigurnosti, kako bi dodatno poboljšao sigurnost proizvoda, uključujući dodatne protokole poput višestrukih sigurnosnih mjera i provjeru sigurnosti baterije u osam točaka. Tvrtka Samsung također je oformila savjetodavnu skupinu za baterije (Battery Advisory Group) koju čine vanjski savjetnici, akademici i istraživači, kako bi zajamčila objektivnost i jasnu perspektivu po pitanju sigurnosti i inovacija baterija.